Jérôme, notre expert dédié à la reprise automobile à Saint-Mandé
« Ce métier me passionne »
Jérôme est un expert dédié à la reprise de véhicule pour l'agence autobiz à Saint-Mandé. Son amour de l’automobile se combine à un sens inné du service client. La preuve en quatre questions-réponses.
Qu'est-ce qui vous a conduit chez autobiz ?
J’ai une passion pour l’automobile depuis mon plus jeune âge. C’est d’abord l’aspect technique qui m’a intéressé. Mes connaissances, elles m’ont servi tout d’abord chez un concessionnaire. Puis je les ai mis à profit au sein d’un service après-vente de pièces de réemplois, en tant que responsable réseau.
La mission proposée par autobiz m’a tout de suite séduit. Elle consiste avant tout à vérifier la qualité et la conformité de véhicules à racheter aux particuliers. C’est le moyen pour moi de mettre en application toutes mes connaissances en matière d’expertise. Depuis 2013, date de mon arrivée chez autobiz, ce métier me passionne. Tous les jours, je vois passer des véhicules et des gens différents. Il n’y a pas de routine.
En quoi autobiz Saint-Mandé se distingue des autres centres de reprise automobile selon vous ?
Je trouve qu’autobiz est très attaché aux relations humaines. Lorsqu’un client rentre dans une agence du réseau, la consigne nous a été donnée de privilégier le dialogue et de rester nous-même.
Il ne s’agit pas de faire de grands discours qui promettent un monde meilleur mais d’abord d’être à leur écoute. Chaque rendez-vous s’accompagne d’une offre de reprise chiffrée. Si elle est inférieure à celle qui a été annoncée précédemment, il faut être capable d’argumenter, de faire preuve d’un peu de psychologie. Les clients ne comprennent pas toujours que nous devrons revendre leur véhicule et prendre en compte la fluidité du marché, par exemple. Des explications claires sont alors nécessaires pour les rassurer et faire valoir la valeur ajoutée de notre service : vendre en toute sécurité, rapidement, et avec la garantie d’être bien payé !
Qu'est-ce que le réseau autobiz et qu'est-ce que cela implique pour vous d'être membre du réseau autobiz" ?
En tant que membre du réseau autobiz, nous nous engageons à respecter les consignes en matière de transparence sur les prix, de service client, etc. C’est donnant-donnant. Ils nous envoient des clients, à nous de faire en sorte qu’ils soient bien traités et satisfaits de notre prestation.
autobiz propose aux clients de vous noter après chaque rendez-vous. Quels avantages en retirez-vous ?
En moyenne, chaque rendez-vous va durer une heure environ. Mais nous passons la plus grande partie du temps à expertiser le véhicule. Cela nous laisse peu de temps pour vraiment discuter avec les clients. Leurs notes me permettent d’avoir un retour clair de leur expérience. Quand elles sont bonnes, c’est ma qualité de service qui est valorisée. Dans le cas contraire, je sais qu’il va falloir que je m’améliore. Alors j’essaie de comprendre pourquoi et ce qui faut peut-être changer. C’est un travail sur le long terme.
