Quentin, notre expert dédié à la reprise automobile à Venissieux
« Les avis clients nous apportent une meilleure image et nous crédibilisent »
Quentin est acheteur chez autobiz. Il apprécie d’être évalué sur le site autobiz, sachant que ces avis positifs pour la plupart, lui servent d’arguments pour ses prochains clients.
Qu'est-ce qui vous a conduit chez autobiz ?
Quand j’étais petit, la meilleure façon de me faire plaisir, c’était de m’offrir une petite voiture. En grandissant, ma passion pour l’automobile est restée intacte. D’autant que mon père était marchand de véhicules. Après un BTS NRC (Négociation Relation Client), j’ai obtenu un Master « Manager de la stratégie commerciale » alors que je travaillais en alternance chez le loueur longue durée ARVAL. En rejoignant autobiz comme acheteur en septembre 2015, j’ai renoué à 100% avec l’univers automobile, et c’est ce qui me plaît avant tout.
En quoi autobiz Venissieux se distingue des autres centres de reprise automobile selon vous ?
J’apprécie la dimension humaine de ce réseau. L’approche du métier d’acheteur est soignée. L’ambiance est sympathique et le management est attentif à nos besoins. Cela se ressent sur notre relation client. Bien souvent, les gens me disent que notre accueil est plus agréable que chez nos concurrents. Ils n’ont pas l’impression d’être à l’usine.
Qu'est-ce que le réseau autobiz et qu'est-ce que cela implique pour vous d'être membre du réseau autobiz ?
Créée en 2002, autobiz a le bénéfice de l’expérience. La société possède des outils performants et éprouvés. Ils les font évoluer régulièrement pour répondre à nos besoins d'acheteurs. C’est un plus indéniable. Nous avons aussi des devoirs en tant qu'acheteurs membre du réseau autobiz. Le premier d’entre eux, c’est de nous assurer que nos pratiques restent les plus professionnelles possibles, afin de ne pas nuire à la réputation d'autobiz. C’est quand même un peu la moindre des choses…
autobiz propose aux clients de vous noter après chaque rendez-vous. Quels avantages en retirez-vous ?
Au global, les avis clients nous apportent une meilleure image et nous crédibilisent. Nombreux sont ceux qui vont les voir avant de venir en rendez-vous. Ils me servent aussi d’arguments lorsque les particuliers ont besoin d’être rassurés quant au sérieux de notre service et au paiement de leur voiture. Je leur propose d’aller voir sur Internet s’ils veulent, en leur expliquant que nous ne pouvons pas tricher car les avis viennent d’anciens clients. Cela fonctionne.
