Citroën cherche à foncer dans le buzz

Devant la mécanique irrévocable de la communication traditionnelle, Citroën se lance de bon gré dans le buzz et les réseaux sociaux. Ceci dans le but de se faire une image plus adaptée à la société digitale grandissante.

Le slogan de Citroën

En dehors de la communication institutionnelle, Citroën veut se lancer dans la création de bouche à oreille positif et du buzz pour communiquer. Ainsi, en mettant en avant les réseaux sociaux, la marque au chevron encourage et multiplie même les événements qui font parler d’elle. C’est la décision prise à l’issue de la 2ème édition des Campus Citroën de l’Expérience client, qui a eu lieu le 5 novembre 2015. Le débat s’est tenu au sein de la succursale de Citroën sur les Champs-Elysées, le thème étant « Je buzz, donc je suis ». Ce mini-slogan marque bien la volonté de la marque à chercher tous les moyens possibles pour exploiter au mieux l’effet du buzz et du bouche-à-oreille, dans le cadre d’une stratégie de communication. Les participants se sont focalisés sur la meilleure façon faire participer les clients, et de combiner l’expérience des co-fondateurs de la marque Michel & Augustin et celle de Citroën dans le processus communicationnel. Ainsi, le directeur de la stratégie de la marque a tenu à indiqué que cette tactique est tout à fait en phase avec la jeune génération digitale actuelle, d’où l’importance des réseaux sociaux dans la relation marques-clients.

Citroën et ses 8 millions de fans sur Facebook

A voir le nombre accru des fans sur Facebook jusqu’ici, cette perspective de la marque est en mesure de fonctionner. En tous cas, c’est encore dans cette vision que le site web Carstore de Citroën s’est perfectionné en permettant l’utilisation de la carte bancaire pour réserver une voiture. Voilà un pas de plus vers une démarche plus poussée d’achat en ligne et un nouveau mode de consommation. Citroën envisage alors d’amener de plus en plus de personnes à aimer la marque et d’acheter la voiture sous l’appui des réseaux sociaux tel que Facebook qui possède aujourd’hui près de 8 millions de fans.

Tous les moyens sont bons pour Citroën ?

Dans ce cadre, Citroën n'hésite pas à publier les buzz les plus surprenants sur internet, en adoptant des postures de pirates. Marc Llyod, de la direction du style Citroën, semble bien convaincu, arguant qu’il faut se montrer différent pour se démarquer au milieu de l’embarras de choix qui se présente au client. C’est ainsi que la marque a pu sortir de la banalisation de ces modèles comme C4 Cactus qui devait être « relaxe, marrant et simple ». Pour le constructeur, le résultat est plutôt satisfaisant, car 52 % des Français perçoivent le style comme « décalé » dont l’esprit qui se retrouve dans les détails. Alors, au salon de Francfort, à l’étage du stand, en principe réservé aux VIP est ouvert aux passionnés. Par ailleurs, des gens du siège habituellement derrière les réseaux se sont risqués sur le terrain pour tenter un spot de communication bricolé avec des petits moyens.